Abonnement, résiliation et remboursement

• Abonnement mensuel ou annuel, renouvelé automatiquement jusqu’à sa résiliation.
• Essai gratuit, lorsqu’il est proposé pour une première souscription : sa durée est indiquée avant l’achat, et il se transforme en abonnement payant à son terme, sauf résiliation.
• Accès à vie : un paiement unique, en série limitée tant que des places sont disponibles.
• Code promotionnel : un accès offert pour la durée indiquée, sans paiement ni renouvellement.

Les prix, toutes taxes comprises, sont affichés dans l’application avant tout achat.

Sur iPhone ou iPad

• Ouvrez Réglages, puis touchez votre nom.
• Touchez Abonnements.
• Choisissez myShelf, puis Annuler l’abonnement.

Résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours, ou de l’essai gratuit, pour ne pas être débité.

Sur Android

• Ouvrez Google Play et touchez votre photo de profil.
• Touchez Paiements et abonnements, puis Abonnements.
• Choisissez myShelf, puis Résilier l’abonnement.

Résiliez avant la date de renouvellement pour ne pas être débité.

Après la résiliation, Premium reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée, et aucun nouveau prélèvement n’a lieu. La période en cours n’est pas remboursée au prorata, sauf dans les cas décrits ci-dessous.

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours qui suivent la souscription initiale d’un abonnement ou l’achat de l’accès à vie, sans avoir à vous justifier (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation). Nous renonçons à retenir la part correspondant au service déjà fourni : vous êtes remboursé en totalité. La rétractation ne s’applique pas aux renouvellements automatiques.

Achat sur l’App Store

Apple encaisse le paiement et est seul à pouvoir le rembourser. Faites votre demande sur reportaproblem.apple.com (« Demander un remboursement ») ou depuis l’historique d’achats de votre compte Apple, selon les modalités prévues par les conditions d’Apple.

Achat sur Google Play

• Dans les 48 heures suivant l’achat : demandez le remboursement directement sur Google Play, depuis l’historique des commandes.
• Ensuite, et jusqu’au 14ᵉ jour : écrivez-nous à contact@myshelfapp.app en indiquant l’adresse email de votre compte myShelf et le numéro de commande Google Play (il commence par « GPA » et figure sur votre reçu). Nous procédons au remboursement via Google Play dans les 14 jours suivant votre demande.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser ce modèle, sans y être obligé : toute déclaration dénuée d’ambiguïté, par email par exemple, suffit.

• App Store : Apple décide seul des remboursements. Vous pouvez lui en faire la demande à tout moment sur reportaproblem.apple.com, en expliquant votre situation.
• Google Play : au-delà de 14 jours, écrivez-nous. Nous examinons chaque demande (double facturation, problème technique qui vous empêche d’utiliser Premium…) et remboursons lorsque c’est justifié.
• Garanties légales : si Premium ne fonctionne pas comme annoncé, vous avez droit à sa mise en conformité ou, à défaut, à une réduction de prix ou à la résolution du contrat avec remboursement (article 11 des Conditions générales).
• Modification importante de Premium ou arrêt du Service  : la part non consommée de la période payée vous est remboursée (article 16 des Conditions générales).
• Codes promotionnels : ils sont gratuits et ne donnent lieu à aucun remboursement ni contrepartie en argent.

Dès que la boutique nous signale un remboursement, l’accès Premium correspondant est retiré. Pour l’accès à vie, la place est remise en vente. Votre compte et vos données restent intacts : seules les fonctionnalités réservées à Premium redeviennent indisponibles.

Votre accès Premium est rattaché à votre compte myShelf : connectez-vous avec le même compte pour le retrouver sur un autre appareil. Si Premium n’apparaît pas, utilisez la fonction de restauration des achats sur l’écran de l’offre Premium, avec le compte de boutique utilisé lors de l’achat. L’abonnement se gère et se résilie toujours depuis la boutique où il a été souscrit.